Comment mesurer votre retour sur investissement (ROI) sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont une composante essentielle de toute stratégie marketing moderne, mais comment mesurer le succès réel de vos efforts ? Dans cet article, nos collaborateurs de chez Mediaccord vous plongerons dans l'art de mesurer le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux. 

Découvrez les outils et les meilleures pratiques pour évaluer l'impact de votre présence en ligne. Si vous avez manqué leurs articles précédents, lisez ici comment créer une stratégie médias sociaux gagnante ainsi que les 5 erreurs à éviter sur les médias sociaux.

1. Établissez des objectifs mesurables

La première étape essentielle pour mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts sur les médias sociaux consiste à établir des objectifs clairs et mesurables. 
Pour ce faire, vous pouvez adopter l’approche SMART pour garantir que vos objectifs soient spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis.

1. Spécifiques (S) :
Définissez des objectifs clairs et spécifiques qui répondent à la question "Que cherchons-nous à accomplir ?" Plutôt que de dire "Augmenter les ventes", soyez plus précis en disant "Augmenter les ventes de produit X de 15% au cours des trois prochains mois."

2. Mesurables (M) :
Assurez-vous que vos objectifs soient mesurables pour que vous puissiez évaluer votre progression. Par exemple, au lieu de dire "Accroître la notoriété de la marque", dites "Augmenter le nombre d'interactions sociales (likes, partages, commentaires) de 20% sur la page Facebook de la marque d'ici la fin du trimestre."

3. Atteignables (A) :
Veillez à ce que vos objectifs soient réalistes et atteignables en fonction de vos ressources et de votre contexte. Un objectif tel que "Générer 1 000 nouveaux leads par jour avec un budget limité" pourrait ne pas être réaliste. Fixez des cibles ambitieuses, mais réalisables.

4. Pertinents (R) :
Vos objectifs doivent être pertinents par rapport à votre vision à long terme et à vos objectifs généraux. Assurez-vous que chaque objectif contribue de manière significative à la croissance globale de votre entreprise.

5. Temporellement définis (T) :
Fixez des délais pour chaque objectif afin de créer un sens d'urgence et de maintenir la concentration. Par exemple, au lieu de dire "Augmenter les abonnés sur Instagram", dites "Augmenter les abonnés sur Instagram de 10% d'ici la fin du mois en cours."

En appliquant la méthode SMART, vous créez une feuille de route claire et facilement évaluable. Cela simplifie également le choix des indicateurs clés de performance (KPI) en alignant précisément les métriques sur vos objectifs spécifiques et mesurables. Ainsi, chaque action que vous entreprenez sur les médias sociaux est stratégiquement liée à la réalisation de résultats tangibles, facilitant ainsi la mesure du ROI.

2. Identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) 

Les KPI sont la boussole qui guide votre navigation sur les médias sociaux. Pour mesurer efficacement le retour sur investissement (ROI), il est crucial d'identifier les KPI qui reflètent le mieux la réalisation de vos objectifs SMART. 

1. Taux d'engagement :
Le taux d'engagement mesure l'interaction de votre audience avec votre contenu. Cela inclut les mentions j’aime, les partages, les commentaires etc. Un taux d'engagement élevé indique une audience active et intéressée.

2. Trafic du site web provenant des médias sociaux :
Suivez le trafic généré vers votre site web depuis les réseaux sociaux. Dans vos publications vous devriez avoir des liens directs vers votre site web où les internautes peuvent en apprendre davantage, s'engager et potentiellement être convertis.

3. Ventes directes :
Si votre objectif est de générer des ventes directes à partir des médias sociaux, suivez les transactions directement sur vos plateformes sociales et faites le suivi des ventes provenant de vos canaux sociaux.

4. Taux de conversion :
Les conversions représentent les actions souhaitées, qu'il s'agisse de remplir un formulaire, de télécharger un e-book, ou de faire un achat. En suivant les conversions, vous évaluez directement comment vos activités sur les médias sociaux se traduisent par des résultats concrets.
Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué une action souhaitée par rapport au nombre total de visiteurs. 

5. Augmentation du nombre d'abonnés :
Si l'expansion de votre audience est un objectif, surveillez la croissance des abonnés. Cela peut être particulièrement pertinent sur des plateformes comme Instagram ou Twitter, où le nombre d'abonnés est un indicateur clé. 

6. Notoriété de la marque :
Mesurez la notoriété de la marque en évaluant la portée de votre contenu, les mentions de marque et la perception positive générale. 

7. Taux de réponse et temps de réponse :
Surveillez le taux de réponse et le temps de réponse aux messages et commentaires. Une réponse rapide et proactive peut renforcer la satisfaction de la clientèle et améliorer la perception de votre marque.

En choisissant les bons KPI, vous pouvez évaluer efficacement le succès de vos efforts sur les médias sociaux. Ces indicateurs fournissent une évaluation approfondie du succès de votre stratégie sur les médias sociaux.

3. Utilisez les Outils d'analyse intégrés et/ou adoptez des outils d'analyse externes:

Pour mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts sur les médias sociaux, tirez parti des outils d'analyse intégrés aux plateformes sociales et explorez des solutions externes pour obtenir une vision d’ensemble.

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn proposent des outils d'analyse intégrés qui fournissent des données précieuses sur la performance de vos publications et l'engagement de votre audience.  Analysez ainsi les impressions, le taux d'engagement, les clics et d'autres métriques pertinentes pour comprendre ce qui fonctionne le mieux dans la section Statistiques de votre média. 

Analysez les données sur différentes périodes pour identifier les tendances temporelles. Cela peut vous aider à ajuster votre calendrier éditorial en fonction des moments où votre audience est la plus active.

En complément des outils intégrés, l'utilisation d'outils d'analyse externes est essentielle pour obtenir une perspective globale de l'impact de vos efforts sur l'ensemble de votre présence en ligne. Parmi ces outils, Google Analytics se distingue comme une solution puissante pour évaluer le trafic et la conversion provenant des médias sociaux.
Intégrez vos comptes de médias sociaux à Google Analytics pour suivre précisément le trafic généré par chaque plateforme. Identifiez les pages les plus visitées, le temps passé sur le site et d'autres données liées au comportement des utilisateurs.

En combinant les données des outils intégrés et externes, vous obtenez une vue d'ensemble complète de l'efficacité de votre stratégie sur les médias sociaux. Cette approche vous donne la possibilité d'ajuster votre stratégie en temps réel, d'optimiser votre investissement et de maximiser l'impact de votre présence en ligne sur l'ensemble de votre écosystème numérique.

4. L’attribution multicanal

Dans le monde interconnecté des médias sociaux, les clients interagissent souvent avec votre marque sur plusieurs canaux avant de prendre une décision d'achat. L'attribution multicanal devient alors une clé essentielle pour comprendre le parcours du client et évaluer l'impact spécifique de chaque point de contact sur la conversion finale.

1. Comprendre le parcours du client :
Les consommateurs modernes ne suivent plus un chemin linéaire vers la conversion. Ils peuvent découvrir votre marque via une publication sur les médias sociaux, rechercher des avis en ligne, visiter votre site web, puis finalement effectuer un achat. L'attribution multicanal vise à démêler ce parcours complexe en identifiant toutes les interactions significatives.

Chaque interaction, que ce soit un clic sur une publicité, une visite de page, une interaction sur les médias sociaux ou un courriel ouvert, peut jouer un rôle crucial dans la prise de décision du client. L'attribution multicanal permet d'attribuer la valeur appropriée à chaque point de contact.

2. Optimiser les stratégies marketing :
L'attribution multicanal offre une vision plus précise des performances de chaque canal marketing. En comprenant quelles combinaisons de canaux sont les plus efficaces pour convertir les prospects en clients, vous pouvez optimiser vos stratégies marketing. Par exemple, vous pourriez constater que la combinaison d'une publicité sur les médias sociaux suivie d'un courriel de suivi est particulièrement performante. 
Assurez-vous, cependant, que votre message et votre branding restent cohérents tout au long du parcours client, renforçant ainsi l'efficacité de chaque interaction.

3. Adapter les budgets en conséquence :
En comprenant comment chaque canal contribue à la conversion finale, vous pouvez ajuster vos budgets marketing en conséquence. Si vous constatez qu'un certain canal a un impact significatif dans les dernières étapes du parcours client, vous pourriez choisir d'allouer plus de ressources à ce canal pour maximiser la conversion.

4. Utiliser des outils d'analyse avancés :
Pour mettre en œuvre une attribution multicanal efficace, l'utilisation d'outils d'analyse avancés est cruciale. Des solutions telles que Google Analytics, Adobe Analytics, ou des outils spécifiques aux médias sociaux offrent des fonctionnalités sophistiquées pour suivre et attribuer les conversions de manière précise.

En adoptant une approche d'attribution multicanal, vous comprenez mieux comment les interactions sur les médias sociaux s'intègrent dans l'ensemble du parcours client. Cela vous permet d'ajuster vos stratégies, d'optimiser vos dépenses marketing et de créer une expérience cohérente qui guide les clients du premier contact à la conversion finale.

5. Calculez le coût par acquisition (CPA)

Le coût par acquisition (CPA) se positionne comme un outil essentiel pour mesurer le succès financier de vos efforts. En calculant le CPA, vous obtenez une perspective tangible sur le coût réel de chaque action réussie, que ce soit une vente, un lead ou toute autre conversion souhaitée.

Comment calculer le CPA? C'est simple! Additionnez tous les coûts liés à vos campagnes publicitaires sur les médias sociaux, y compris les dépenses en publicités payantes, les frais de conception graphique, et autres dépenses connexes.

Déterminez le nombre d'acquisitions résultant de vos campagnes (cela peut inclure des ventes directes, des leads générés, des téléchargements, ou tout autre objectif de conversion que vous avez défini).

Divisez les coûts publicitaires totaux par le nombre d'acquisitions. 
La formule est simple : CPA = Coûts publicitaires totaux / nombre d'acquisitions.

Le CPA vous permet de quantifier le coût réel associé à chaque action réussie et vous aide à évaluer la rentabilité de vos campagnes publicitaires sur les médias sociaux.
En comprenant le CPA, vous pouvez ajuster vos stratégies publicitaires pour minimiser les coûts tout en maximisant les résultats.

6. N'arrêtez jamais d'optimiser et de vous ajuster!

Le monde des médias sociaux est dynamique et en constante évolution, avec des algorithmes et des comportements d'utilisateur qui changent fréquemment. Dans ce contexte, l'optimisation continue de votre stratégie sur les médias sociaux est essentielle pour rester pertinent, engager votre audience, et surtout, maximiser votre retour sur investissement (ROI).

Analysez les données pour identifier ce qui fonctionne particulièrement bien. Que ce soit un type de contenu spécifique, un moment optimal pour publier, ou une plateforme qui génère plus d'engagement, identifiez ces succès pour les amplifier dans votre stratégie.

En parallèle, soyez attentif aux aspects qui pourraient être améliorés. Cela peut inclure des taux d'engagement en baisse, des coûts publicitaires élevés, ou des retours moins positifs. Cette identification permet de cibler les domaines nécessitant une optimisation.

Périodiquement, effectuez une analyse rétrospective de vos campagnes précédentes. Cette réflexion vous permet de tirer des leçons de vos expériences passées et d'appliquer ces enseignements à vos futures initiatives.

Les médias sociaux sont également un terrain propice à l'expérimentation. Testez de nouveaux formats de contenu, explorez des fonctionnalités émergentes sur les plateformes, et innovez constamment pour maintenir l'intérêt de votre audience.

Assurez-vous que vos ajustements stratégiques sont alignés avec vos objectifs à long terme. 

En suivant ce cycle d'optimisation continue, vous garantissez que votre stratégie sur les médias sociaux reste agile, adaptable et toujours en phase avec les évolutions du paysage numérique.

Conclusion

La puissance des médias sociaux ne réside pas seulement dans la visibilité, mais dans la capacité à convertir cette visibilité en résultats tangibles. Transformez vos données en insights exploitables, ajustez vos stratégies avec agilité, et mesurez avec précision pour affiner votre approche au fil du temps. C'est en adoptant cette mentalité axée sur le ROI que chaque like, partage, et interaction devient un investissement rentable dans la croissance et la réussite de votre entreprise.